э л е к т р о н н ы е ч е к и
Традиционные бумажные чеки становятся анахронизмом, и ритей-
леры (особенно в Великобритании, Австралии и США) все чаще
переходят на электронное обслуживание. Например, Whole Foods
Market, Nordstrom, Gap Inc. предлагают покупателям электрон-
ные чеки, которые приходят либо на личную почту, либо на пер-
сональную страничку на сайте магазина. Надо заметить, что
идея эта не нова - Apple ввела электронные чеки в своих магази-
нах еще в 2005 году. Электронные чеки не мнутся, не теряются,
их удобно хранить и использовать для возврата товара. Они мо-
гут помочь сформировать адресную базу покупателей для рассы-
лок. Кроме того, сам по себе отказ от бумаги прекрасно вписыва-
ется в тренд эффективного использования природных ресурсов.
б а р в б у т и к е
Идея подпоить клиента, а потом продать
ему товар - не так гуманна, но, тем не менее,
тоже пользуется популярностью. Яркий при-
мер - расположенный в Сиднее магазин руба-
шек Shirt Bar. Помимо дорогих сорочек из кол-
лекций известных дизайнеров, здесь имеется
неплохой запас виски (17 сортов), ром, вино,
шампанское и коктейли. «Не будем кривить
душой: алкоголь будоражит воображение по-
купателей. После непременно хочется приоб-
рести роскошную рубашку, а если она уже ку-
плена - отметить удачное приобретение», -
признаются владельцы магазина-бара.
б е с п л а т н ы й w i - f i
Крупнейшая розничная сеть в Великобритании и четвер-
тая в мире - Tesco, почувствовав в 2011 году, что продажи па-
дают, решила пересмотреть свою политику в отношении
обслуживания покупателей. В частности, она решила вло-
жить 250 миллионов долларов в свое интернет-подразделе-
ние, а также стала первым ритейлером, в супермаркетах ко-
торого появился бесплатный wi-fi. Таким образом Tesco наде-
ется повысить лояльность потребителей: ведь многие из них
совершают покупки, используя мобильные приложения для
сравнения цен и поиска отзывов о продуктах. «Можно оста-
ваться в стороне и делать вид, что ничего не происходит, а
можно увидеть новый тренд и попытаться управлять им», -
говорит руководитель отдела информации Майкл МакНамара.
2 0 1 2 И Ю Н Ь -И Ю Л Ь C H IEF TIM E 67
предыдущая страница 68 Chief Time 2012 06-07 читать онлайн следующая страница 70 Chief Time 2012 06-07 читать онлайн Домой Выключить/включить текст