ЛИЧНОСТИ
ГО С Т Ь НОМ ЕРА
Первое заседание было очень тя-
желым, потому что доктора не по-
нимали, для чего их туда пригла-
сили. К концу третьего часа они
стали засыпать - какой-то там ме-
неджмент, маркетинг, нам лечить
людей надо, о чем вы?
Следующий шаг: все главные
врачи были направлены на учебу в
Открытую школу бизнеса. Разуме-
ется, учились они вместе с менед-
жерами. И в итоге сами стали по-
нимать, что же такое управление.
Они стали нашими партнерами - и
сопротивление ослабло.
Я - страшная зануда, поэтому
все встречи и совещания регла-
ментированы. Раз в год - годовые
собрания. Здесь докладывают топ-
менеджеры и руководители страте-
гических направлений: стоматоло-
гии, эстетической и семейной меди-
цины, лазерной коррекции зрения,
Института стоматологии и т.д. Раз
в квартал - подведение итогов ра-
боты за последние три месяца. На
квартальных встречах основные
действующие лица - главные врачи
клиник. Они рассказывают, какие
были рекламации от пациентов, по
каким технологиям работают вра-
чи, сколько пациентов было, сколь-
ко осталось, какие ушли и по каким
причинам. Какие специальности
надо развивать. Какого персонала
не хватает. То есть, главный врач
теперь - главное действующее лицо
в менеджменте. Как ему теперь кон-
фликтовать с управляющей компа-
нией, если он и есть управляющая
компания? На выстраивание этих
процессов у нас ушло 4-5 лет, и ра-
бота продолжается до сих пор.
РЕЦЕПТ ОТ ВЫГОРАНИЯ
Я по сути своей «отличница»,
мне всегда кажется, что я чуть-
чуть недорабатываю. Можно луч-
ше сделать. Наверное, это какая-то
профилактика от выгорания. Если
бы я вдруг поняла, что и так все хо-
рошо и больше ничего нельзя улуч-
шить, то вот здесь бы и наступила
усталость.
Кстати, психология отлични-
ка и у собственника «Меди». Плохо
делать мы не можем. Не можем на-
штамповать много клиник во всех
спальных районах города на пер-
вых этажах, чтобы там сидели в
одном помещении ЛОР, гинеколог
и уролог. Такая прибыль нам не
нужна. А нужна та, которая при-
носится в лучшем месте, лучшими
врачами, с лучшим качеством.
После генеральной перестрой-
ки
процессов
мы
в
структуре
«Меди»
ежегодно
открываем
по
красивой многопрофильной кли-
нике, причем направления у нас
умножаются.
К
традиционной
для нас стоматологии «на равных»
прибавились косметология, пла-
стическая
хирургия,
лазерная
коррекция зрения, рентгенодиаг-
ностика, семейная медицина. По-
следнее направление - бездонно.
Оно «распадается» на множество
специальностей: гинекология, те-
рапия, урология, функциональная
диагностика. Услуги профильных
специалистов востребованы: в Пе-
тербурге высокий спрос на каче-
ственную медицину.
Для того чтобы врачи наши не
сгорали на работе, мы им предлага-
ем становиться преподавателями в
Институте стоматологии. Помогает!
Никогда вы не услышите от препо-
давателя, профессора или от учено-
го, что он выгорел. Он скажет, что
ему мало времени, что он не все от-
крыл, не все исследовал.
... Вспомни-
те академика Лихачева, который до
преклонных лет занимался научной
работой. Или Гумилева, который
разрабатывал теорию пассионар-
ности, находясь в заключении.
Как только вы поймете, что до-
стигли максимума компетенции,
уже на грани выгорания, - переда-
вайте свои знания. Рассказывайте,
читайте лекции, пишите книги.
МОТИВАЦИЯ
ДЛЯ ПЕРВОГО ЛИЦА
Я работаю исключительно по
расписанию, у меня график ак-
тивной работы с 11 до 20. Причем
стараюсь самые важные встречи
провести в первой половине дня,
во второй половине - консультации
и подписание документов. Но все
равно нагрузка достаточно боль-
шая. Хотя я, в основном, не испы-
тываю стрессов при общении по
работе. Мне кажется, что если к лю-
дям относиться с любовью и уваже-
нием, то вряд ли ты получишь что-
то другое в ответ. Мы все немножко
зеркала: если вы будете улыбаться,
то скорее всего с другой стороны не
увидите мрачное выражение лица.
Когда наступает предел, перегруз, я
понимаю, что нужно вводить новое
управленческое звено, кому-то де-
легировать часть полномочий.
Топ-менеджер всегда чуть-чуть
перегружен. Как только у него дел
ровно на его рабочий день, он тут
же понимает, что ему нужно за-
няться развитием. Это нормально,
все новое рождается через сверх-
усилия. Если вы начинаете рабо-
тать только в спокойном ритме -
будете
«обеспечивать
обеспече-
ние». Это когда компания просто
начинает сама себя обслуживать.
Мне кажется, ключевой фактор
этого успеха - уважение. Уважение
и преклонение перед профессио-
нализмом другого. Врач - конечно,
ключевое лицо в нашей системе, он
на первом месте, но функциональ-
ные подразделения ему помогают
работать. Зачастую пациент по ка-
честву процессов обеспечения оце-
нивает качество лечения. Если он
увидит, что при входе не очень чи-
сто, полиграфия изданий не очень
качественная, администратор не
спешит встать при его визите, ко-
фе не очень горячий, он подумает:
а у врача в кабинете, наверное,
тоже что-нибудь не так пойдет.
Логично? Для того чтобы система
работала красиво и эффективно,
нужно, чтобы от начала и до конца
она была так выстроена.
И еще немаловажная деталь -
я недавно услышала замечатель-
ную фразу: «Они слишком умные
для того, чтобы бегать быстро».
Когда суета, чего-то не хватает,
люди мечутся, - это не значит,
что работы много, а просто плохо
все организовано. Человеку долж-
но быть предоставлено все, чтобы
он эффективно работал. От этого
и вся компания тоже становится
эффективной. Все очень просто. ♦
КОГДА СУЕТА, ЛЮДИ МЕЧУТСЯ - ЭТО НЕ ТО ЧТОБЫ ВАЛ РАБОТЫ,
А ПРОСТО ВСЕ ПЛОХО ОРГАНИЗОВАНО
22 CHIEF ТІМЕ АПРЕЛЬ 2О 12
предыдущая страница 23 Chief Time 2012 04 читать онлайн следующая страница 25 Chief Time 2012 04 читать онлайн Домой Выключить/включить текст