Л И Ч Н О С Т И
С О В Е Т
ТЕКСТ АЛЕКСАНДР МУРАШЕВ
ПРЕВРАЩАЙТЕ КЛИЕНТОВ
В ПОСЛЕДОВАТЕЛЕЙ
Неважно, сколько вы тратите на рекламу, самых ценных клиентов можно найти бесплатно,
считает автор «библии маркетинга» Филип Котлер.
ittle in n o v a tio n from eve-
ryone - п он ем н огу и н н о -
ва ц и й
от каж дого. Т а -
кое
определение
слову
«жизнь» дает Ф и л и п К о т-
лер, п ревр атив а н гл и й -
ское Life в аббревиатуру.
П од
«каждым»
80 -лет-
н и й гур у соврем енного
м а р к е ти н га
подразум е-
вает, естественно, н ас с
в а м и - тех, кто сегодня
дей стви тел ьн о
опреде-
л яет усп е ш н о сть ф ирм.
«В п реж н и е вр ем ена че-
ловек м о г у зн а ть о к о м -
п а н и и л и ш ь
благодаря
рекламе, которую он а давала. З а
счет
нее
ф орм и ровался
и м и д ж
бренда. С е й ч ас та к о й образ ф ор-
м и р уе тся за счет друзей, род ствен -
н иков, которы е акти в н о общ аю тся
(в то м числе по поводу этого брен -
да)
через
ин терн ет.
Н ап ри м ер ,
взять б уты л ку воды E via n . Я м огу
п осм отр еть в T w itter и л и Google,
кто и что говори т об этой марке,
п о то м у что хотел б ы знать, каки е о
ней отзы вы , - говори т Котлер, и в
его у ст а х слово «твиттер» зв уч и т не
менее ум естно, чем от ти н е й д ж е -
ра. - С е й ч ас п окуп атели о казы в а-
ю т больш ее вл и ян и е д р уг н а друга,
н еж ели к о м п а н и я н а н их. П отре-
битель сам создает продукт. Ч то
в и тоге? В будущ ем будет очень
слож но о ставаться п л о хи м п р о и з-
водителем. П отом у что м н ож ество
лю дей будут говори ть друг с др угом
о том , н асколько это т бренд плох,
и, в конце концов, то в ар ы этой
ф и р м ы п ерестан ут покупать».
По
м н е н и ю
Котлера,
п о и ск
целевой ауди тори и куд а важ нее
п р о д ум ы ван и я н о в ы х р е кл ам н ы х
трю ков. «Реклама работает лучш е
всего тогда, когда в ней содер ж и т-
ся п р а в и л ьн ы й м есседж , кото р ы й
д о н о си тся до п рави л ьн ого п о ку-
пателя в прави льн ое врем я. Но
больш ая ее ч а сть п р ед н азн ачен а
для ш и р о к о й аудитории, которая
СЕЙЧАС
ПОКУПАТЕЛИ
ОКАЗЫВАЮТ
БОЛЬШЕЕ
ВЛИЯНИЕ
ДРУГ
НА
ДРУГА
,
НЕЖЕЛИ
КОМПАНИ
Я
НА
НИХ
не ин тересуется, скаж ем , п о куп -
кой ко ш ачье й и л и собачьей еды, -
ко н ста ти р уе т гуру. - Ф а к ти ч е ски
п ро и схо д и т эдакое расп ы лен ие, в
то м числе н а тех, кто не хочет п о-
к уп а ть этот продукт».
Т ак назы ваем ая «новая теория
маркетинга», п ри появлении кото-
рой Котлер некогда публично обе-
щ ал стать ее п ервы м последовате-
лем, для него, похож е, действитель-
но возникла. Э то социальны е сети.
«Я обы чно говорю п редставителям
ком п ани й : н ай м и те молодого чело-
века, которы й знает, как ф ун кц и -
онирует Youtube, Twitter, Faсebook,
и дайте ему 5 и ли 10% пром оуш н-
бю дж ета для того, чтобы он м ог
п оэксперим ентировать.
Е сл и эти
социальны е
м еди й н ы е
средства
сработаю т хорош о, то в следую щ ий
раз вы делите этом у специалисту н а
10-15% больш е. Но и только. О дна
к о м п а н и я сделала серьезную ош и б-
ку, реш и в отдать половину всех ре-
к л а м н ы х средств н а социальны е
сети. И это оказалось катастроф ой.
Дело в том , что изм ерение воздей-
стви я та к и х и н струм ен тов являет-
ся очень серьезной проблемой не
только для сам ой ком п ани и , но и
для са м и х инструм ентов. Е сл и вы
хоти те
и зм ери ть
эф ф ективность
влож ения средств в Faсebook, то од-
н и м из способов м ож ет бы ть прове-
дение какого-нибудь голосования и
затем наблю дения, сколько лю дей
в н ем поучаствовало».
24 C H IE F TIM E Д ЕК А БРЬ 2О 11
предыдущая страница 21 Chief Time 2011 12 читать онлайн следующая страница 23 Chief Time 2011 12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст