С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
B E A U T IF U L L O S E R S
К А Р Е Н
Р И Ц Ц О :
«АНТИКРИЗИСНЫЙ ПЛАН ВАЖНО ИМЕТЬ ДО КРИЗИСА»
ТЕКСТ РАДИ Ф К АШ А П О В
Что делать, когда твоя репутация летит под откос из-за совершенно
неуправляемого распространения информации в блогосфере? Один из самых
известных производителей велосипедных замков, американский Kryptonite,
семь
лет назад продемонстрировал, как выйти из ситуации.
И с т о р и я и х ф и р м е н н ы х з а м к о в
н а ч а л а с ь в
1972
г о д у . И в с к о р е э т и
к р е п ы ш и
п о т е с н и л и
п р и в ы ч н ы е
д л я м н о г и х т я ж е л ы е ц е п и . Л е г е н -
д а г л а с и т , ч т о н а о д н о м и з п е р в ы х
и с п ы т а н и й п о с л е
30
- д н е в н о й с т о -
я н к и в е л о с и п е д а в р а й о н е Г р и н и ч -
В и л л и д ж в Н ь ю - Й о р к е в о р ы у н е с -
л и в с е , к р о м е т е х ч а с т е й , ч т о б ы л и
с ц е п л е н ы з а м к о м . Т а к ч т о д о
2004
г о д а р е п у т а ц и я у « К р и п т о н и т а » б ы -
л а в е с о м о й .
Н о в н а ч а л е с е н т я б р я т о г о з л о с -
ч а с т н о г о г о д а п о с е т и н а ч а л а р а с -
п р о с т р а н я т ь с я и н ф о р м а ц и я ,
ч т о
з а м о к м о ж н о о т к р ы т ь п р и п о м о щ и
о б ы ч н о й п и ш у щ е й р у ч к и . В ы в о д
б ы л с д е л а н н е з а м е д л и т е л ь н о : е с л и
у о д н о г о п о л у ч и л о с ь , з н а ч и т , и д р у -
г и е з а м к и с т о л ь ж е д о с т у п н ы д л я
п р е с т у п н и к о в .
П о я в и л о с ь
в и д е о
с
п о д р о б н ы м
о п и с а н и е м т р ю к а .
К и н т е р н е т у п о д к л ю ч и л и с ь п е ч а т -
н ы е С М И - н е т о л ь к о с п е ц и а л и з и -
р о в а н н ы е в е л о с и п е д н ы е ж у р н а л ы ,
н о и с е р ь е з н ы е ф е д е р а л ь н ы е и з -
д а н и я в р о д е N Y T i m e s , D a i l y N e w s
и P o s t .
« Б л а г о д а р я
э т о м у
и н ц и д е н т у
в
K r y p t o n i t e
п о н я л и ,
к а к
в а ж н о
и м е т ь п л а н к р и з и с н о й к о м м у н и -
к а ц и и д о т о г о , к а к и н ц и д е н т в о з -
н и к н е т , - г о в о р и т г е н е р а л ь н ы й м е -
н е д ж е р к о м п а н и и К а р е н Р и ц ц о . -
И в э т о м к р и з и с н о м п л а н е в д е л о
д о л ж н ы и д т и к а к т р а д и ц и о н н ы е ,
т а к
и
и н т е р а к т и в н ы е
с р е д с т в а
66 C H IEF TIME О К ТЯ БРЬ 2О 11
м а с с о в о й и н ф о р м а ц и и , р а б о т а ю -
щ и е в р е ж и м е р е а л ь н о г о в р е м е -
н и . О ч е н ь в а ж н о б ы л о в ы й т и н а
с в я з ь с к л и е н т а м и , С М И и ш и р о -
к о й о б щ е с т в е н н о с т ь ю к а к м о ж н о
б ы с т р е е п р и п о м о щ и н е с к о л ь к и х
к а н а л о в » .
Ч т о ж е с д е л а л K r y p t o n i t e ? О н
с р е а г и р о в а л е щ е д о т о г о , к а к п о д -
к л ю ч и л а с ь т р а д и ц и о н н а я п р е с с а .
С п е р в ы х д н е й н а ч а л д а в а т ь к о м -
м е н т а р и и .
К о м п а н и я
о б ъ я в и л а ,
ч т о с е р ь е з н о м о д е р н и з и р у е т м е х а -
н и з м д в у х г л а в н ы х л и н е е к з а м к о в ,
E v o l u t i o n и K r y p t o L o k , з а м е н и в в
н и х т р у б ч а т ы е ц и л и н д р ы ,
и з - з а
к о т о р ы х и м о ж н о б ы л о л е г к о о с у -
щ е с т в и т ь в с к р ы т и е , н а д и с к о в ы е ,
а н а л о г и ч н ы е т е м , ч т о у ж е и с п о л ь -
з о в а л и с ь в и х N e w Y o r k L o c k . Э т и
н и к а к и м р у ч к а м н е п о д д а в а л и с ь .
С а м о е г л а в н о е - к о м п а н и я з а -
п у с т и л а п р о г р а м м у о б м е н а з а м -
к о в , к о т о р а я р а б о т а л а в т е ч е н и е
г о д а . О б ъ я в и л и о н е й ч е р е з п я т ь
д н е й п о с л е п е р в о г о п о с т а в б л о г а х .
И н а ч а л и д е й с т в и т е л ь н о о т д а в а т ь
н о в о е з а с т а р о е ч е р е з н е с к о л ь к о
н е д е л ь :
п р о ц е д у р а
п о т р е б о в а л а
м н о г о р а б о т ы . П р и ш л о с ь о р г а н и -
з о в а т ь с л у ж б у п р и е м а п р е т е н з и й
ч е р е з и н т е р н е т и п р и в л е ч ь д о п о л -
н и т е л ь н ы е с и л ы п о п р о и з в о д с т в у
с в е ж и х з а м к о в .
« В и т о г е м ы з а м е н и л и б о л е е
400
т ы с я ч з а м к о в , - г о в о р и т Р и ц ц о . - И
м ы
б ы л и
е д и н с т в е н н о й
м а р к о й ,
п р е д л о ж и в ш е й т а к у ю п р о г р а м м у .
Х о т я и м е й т е в в и д у , ч т о н е т о л ь к о
у н а с б ы л и з а м к и с т р у б ч а т ы м и
ц и л и н д р а м и ( э т о в о о б щ е н а и б о л е е
р а с п р о с т р а н е н н ы й т и п в п р о м ы ш -
л е н н о с т и т о г о в р е м е н и ) » . Т о е с т ь
к о м п а н и и п р о с т о н е п о в е з л о - н а
е е м е с т е м о г о к а з а т ь с я л ю б о й д р у -
г о й и г р о к э т о г о р ы н к а .
З а м е т и м , ч т о п р о ф е с с и о н а л ь -
н о е
с о о б щ е с т в о
в с ю
с л о ж н о с т ь
п р о б л е м ы п о н и м а л о .
И в
2004
-
2005
г о д а х п р о д о л ж а л о в ы д а в а т ь
К г у р Т о п И е з а с л у ж е н н ы е н а г р а д ы .
К т о м у ж е К г у р Т о п И е п о в е з л о - в
о к т я б р е в С Ш А п р о х о д и л к р у п н ы й
т о р г о в ы й
ф о р у м
І п І е г Ь і к е ,
г д е
к о м п а н и я т а к ж е р а с с к а з а л а о п р о -
г р а м м е о б м е н а . Б л а г о д а р я э т о м у ,
в ч а с т н о с т и , у д а л о с ь о п е р а т и в н о
о б е с п е ч и т ь з а м е н ы и д л я д и л е р о в
( т о е с т ь з а м к о в н е т о л ь к о п р о д а н -
н ы х , н о и л е ж а щ и х н а с к л а д е ) . О б -
р а т н о к п р о и з в о д и т е л ю п р о д у к -
ц и и в е р н у л о с ь
с т о л ь к о ,
с к о л ь к о
б ы л о п р о и з в е д е н о з а д е в я т ь л е т
р а б о т ы .
Р а з у м е е т с я ,
э т о
п о в л и я л о
н а
п р о д а ж и . Т е м н е м е н е е , в д а н н ы й
м о м е н т к о м п а н и я п р и ш л а к б ы -
л ы м , у с п е ш н ы м п о к а з а т е л я м . « Т о ,
ч т о н а ш и к л и е н т ы в и д е л и , к а к м ы
р е ш а е м п р о б л е м ы , а н е п р я ч е м с я ,
п о м о г л о К г у р Т о п И е и з м е н и т ь м н е -
н и е а у д и т о р и и » , - р е з ю м и р у е т Р и ц -
ц о . В ы х о д и т , и з о ш и б о к д е й с т в и -
т е л ь н о м о ж н о и з в л е ч ь п о л ь з у . ♦
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
Р
О
Е
К
Т
С
П
Е
Ц
П
предыдущая страница 68 Chief Time 2011 10 читать онлайн следующая страница 70 Chief Time 2011 10 читать онлайн Домой Выключить/включить текст