давать мероприятия такого уровня,
которые реально работают с точки
зрения привлечения клиентов, по-
вышения известности наших объ-
ектов. У нас существует совершенно
сумасшедшая цифра: порядка 71%
спонтанной узнаваемости
бренда
и 93% - наведенной узнаваемости.
Мы мониторим рынок на протяже-
нии 4-5 лет и видим, что лояльность
горожан в отношении «Буквоеда» все
еще растет. А значит, тот маркетин-
говый микс, который мы выбрали,
очень хорошо работает.
НА ВАШ ВЗГЛЯД,ТАКОЙ ПОДХОД
БУДЕТ ЭФФЕКТИВЕН В ДРУГОМ
БИЗНЕСЕ?
Творческий подход может быть
реализован где угодно, но прямое
копирование
затруднено
даже
в
книжных сетях. Мы находимся в
той среде, где никогда не будет фи-
нансовых инвесторов, потому что
история с культурой и творчеством,
шариками-фонариками очень мут-
ная. Никакой инвестор до тех пор,
пока не поймет, что система устой-
чива и эффективна, вкладывать в
нее не будет. Поэтому я не опасаюсь
каких-то безумных стартапов и за-
капывания денег с той целью, чтобы
обогнать «Буквоед» на его земле. На
самом деле по концепции мы вхо-
дим в уникальную оппозицию и кон-
курируем не с книжными сетями,
а с другими сущностями, которые
мощнее нас. В основном, с телеви-
дением, интернетом и алкоголем -
это три сущности, которые отвлека-
ют внимание горожан от чтения и
посещения книжных магазинов.
КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ВЫ В КНИЖНОМ
БИЗНЕСЕ ОКАЗАЛИСЬ СЛУЧАЙНО?
Знаете, с течением времени ги-
потеза о случайности происходя-
щего меня уже не удовлетворяет.
Очевидно, я оказался там, где дол-
жен был, - именно поэтому наше
дело носит полезный и успешный
характер. Книги всегда были неотъ-
емлемой частью моей жизни. Пом-
ню свои ощущения от путешествий
по книжным Петербурга в юности,
с наличием денег и без. Покупал не-
обходимые и абсолютно ненужные
книги, многие из них не читал, но
даже сам факт владения книгой
уже влияет на кругозор - я увлекал-
ся древней китайской медициной
и философией, и у меня есть книги
на китайском языке, озадачиться
изучением которого до сих пор не
довелось. В общем, я чувствую себя
абсолютно гармонично в этом деле
и понимаю не только его бизнес-
сторону, но и культурную, образо-
вательную составляющую.
ТО ЕСТЬ НЕ ИСПЫТЫВАЕТЕ
ПОСТОЯННЫЙ СТРЕСС,
УПРАВЛЯЯ БОЛЬШОЙ СЕТЬЮ?
Нет, стресс был. А сейчас я где-
то между - уже не трудоголик, но и
не отдыхающий. Пока человек ис-
пытывает стресс - это низкая ста-
дия зрелости управленца. Пока он
склонен к авторитарному режиму -
это низкая стадия зрелости управ-
ленца. Безусловно, авторитаризм
как «короткий» инструмент - важен
и полезен, но как стратегия - опа-
сен. Потому что жизнь основана не
на диктате, она носит более мяг-
кий, гибкий, живой характер. Да и
усталость, если разобраться, - это
следствие конфликтов, то есть, чем
больше ты их переживаешь и про-
изводишь, тем больший уровень
усталости у тебя накапливается.
МНОГО У ВАС
ТАКИХ ПРАВИЛ В БИЗНЕСЕ?
Есть несколько. Многие из них
взяты у таких хороших учителей,
как Владимир Тарасов и Стивен
Кови. Это азбука управления, ко-
торую я стараюсь рекомендовать
сотрудникам, людям, с которыми
взаимодействую, чтобы сформи-
ровать единое понятийное поле.
Нашли резонанс и признание с
нашей стороны и концепции Дру-
кера, поэтому вы видите те марке-
тинговые инструменты, которые
мы реализуем.
МОЖЕТЕ ПРИВЕСТИ ПРИМЕР, КАК
ЭТИ ПРАВИЛА РАБОТАЮТ В ЖИЗНИ?
Допустим, Тарасов говорит о
том, что «управлять можно из лю-
бой точки, любой географической и
социальной позиции», а нам просто
кажется, что мы чего-то не можем
в силу нашей малой роли. И вот,
пожалуйста: пример того, как про-
давец может управлять сетью. Наш
сотрудник, который долго работал
в магазине на площади Восстания,
в какой-то момент дозрел до того,
чтобы взять
ответственность
за
компанию в целом. Он предложил
проект адресного хранения книг
в магазинах, который в 10-20 раз
ускоряет процесс поиска и нахож-
дения нужной вещи и посетителя-
ми, и продавцами. Этот проект мы
уже
реализовали
на
Восстания,
сейчас начнем на Невском, 46, и
в течение нескольких лет вся роз-
ничная сеть перейдет на эту техно-
логию. Таким образом, у посетите-
ля, который планировал провести
в магазине 15-20 минут, после того
как он нашел нужное ему за 2-3 ми-
нуты, останется еще время погу-
лять и сделать спонтанную покуп-
ку. Это, безусловно, инновация, ко-
торая до сих пор была реализована
только в нескольких крупных мага-
зинах, например, в «Библио-Глобу-
се», «Доме Зингера». Но мы будем,
как мне кажется, первой сетевой
структурой, которая реализует ее в
нескольких объектах.
КАК ВЫ ДОНОСИТЕ СВОИ МЫСЛИ
ДО СОТРУДНИКОВ? СКОЛЬКО ИХ,
КСТАТИ, У ВАС?
Всего 1400. Во-первых, я встре-
чаюсь со всеми новичками и ста-
раюсь обозначить им их возмож-
ности внутри системы. Во-вторых,
иногда посещаю книжные м ага-
зины, пишу письма, сообщения, -
стараюсь делать это несколько раз
в год. Мы, в принципе, стремимся
брать на работу людей, которые
любят книги, потому что иначе
из них книжников не получится.
А нам нужны именно они, потому
что у нас довольно сложное дело.
Книжники у человечества отвеча-
ют за очень серьезные вещи.ф
Мы конкурируем не с книжными сетями, а с телевидением, интернетом
и алкоголем - это три сущности, которые отвлекают горожан от чтения
2О 11 И Ю Н Ь-И Ю ЛЬ C H IEF TIM E 73
предыдущая страница 74 Chief Time 2011 06-07 читать онлайн следующая страница 76 Chief Time 2011 06-07 читать онлайн Домой Выключить/включить текст