ЛИЧНОСТИ
Г О С Т Ь Н О М Е Р А
ИЗ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ
Кандидат технических наук, доцент и когда-то пре-
подаватель и заместитель декана ЛЭТИ им. В.И. Улья-
нова (Ленина), Юлия вспоминает о своей жизни до
«Лэнда» с теплотой.
- Если бы система высшего образования не оказа-
лась на грани выживания, если бы в ней не начались
перестроечные процессы, я бы до сих пор преподава-
ла. Я любила своих студентов и свою работу. Но нельзя
войти два раза в одну реку, а от того, что происходит
в системе образования сегодня, - больно и грустно.
Юлия Демченко уверена, что именно преподава-
тельский бэкграунд помог создать ей и ее партнеру
Станиславу Константинову сеть супермаркетов класса
премиум. Где отношение не только к покупателям, но
и к персоналу — более чем бережное.
- Мы никогда не повышаем голос на сотрудников,
наверное, за редким исключением, когда сдержать эмо-
ции уже трудно. Знаете, как студенту нужно давать са-
мый-самый последний шанс, так и здесь нужно уметь
объяснять, мотивировать, учить - с умом и спокойно.
Это основа нашего дела - мы уважаем чужой труд.
СЕКРЕТ - В ПОЗИТИВНОМ НАСТРОЕ
- Сейчас я могу сказать, что у меня появилось сво-
бодное время, - рассказывает Юлия Демченко. - Рань-
ше его не хватало. Приходилось принимать решения по
всем, даже самым «мелким» вопросам: какой товар за-
купить, у кого, на каких условиях, какую рекламу дать,
принимать или нет на работу сотрудника.
Теперь основной круг вопросов решает команда
профессионалов-единомышленников,
для
которых
развитие сети «Лэнд» - не просто работа, а еще и «часть
внутреннего мира».
- Это большой и кропотливый труд - создать коман-
ду, которая разделит твои ценности и устремления, -
подчеркивает совладелица компании. - Затраченные
усилия по формированию структуры управления при-
несли свои плоды. Я сама трудоголик, но если работа -
любимая, то она в удовольствие. Вообще, не стоит де-
лать того, что не хочется. Разумеется, есть рутинные,
нелюбимые вещи, которые просто необходимо выпол-
нить, сказать себе: «надо». Но то, что является основным
занятием в жизни, должно быть чем-то самым лучшим,
самым приятным. Секрет профессионального успеха,
душевного равновесия - в позитивном настрое. Если ты
сам его излучаешь, то он будет воссоздаваться и вокруг
тебя. Идешь по магазину - остановись, похвали сотруд-
ника: так ты и ему настроение поднял, и себе.
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
Так вышло, что в середине 1990-х годов деятельность
будущих совладельцев «Лэнд» оказалась связана с по-
ставками из Италии оборудования для супермаркетов.
- Мы стали дилерами итальянского гиганта - веду-
щего мирового производителя Arneg. Занимались по-
ставкой, установкой и обслуживанием торгового обору-
дования. Мы же и проектировали магазины. Но чтобы
наше оборудование приобретали, его нужно было пока-
зывать, а выполненных проектов у нас к тому времени
еще было немного. Как быть? И в 1998 году мы стали
искать выставочный павильон. Ведь любую вещь нуж-
но пощупать, осмотреть со всех сторон, просто катало-
гов недостаточно - я это по себе знаю, - говорит Юлия.
В результате поисков предпринимателям предложи-
ли магазин «Продукты» на проспекте Энгельса. Кто мог
предположить, что из этого приобретения вырастет це-
лая сеть супермаркетов премиум-класса? Магазин стал
экспериментальной площадкой, на которой Юлия и
Станислав решили попробовать создать магазин ново-
го типа - для себя, для друзей и для всех жителей Петер-
бурга, не избалованных сервисом советской торговли,
а точнее - полным его отсутствием. Закончили работу
над одним - появился соблазн сделать второй. Кроме
того, им опять предложили помещение - на этот раз на
Ленской. Затем третье - во Владимирском Пассаже.
..
- Постепенно мы начали создавать торговую сеть,
строить бизнес «со вкусом» премиум. То есть, получа-
лось, что с одной стороны, мы занимаемся оборудова-
нием для магазинов, с другой - создаем конкуренцию
нашим клиентам, - рассказывает Юлия. - Однако нам
важно было создать совершенно особое торговое про-
странство, мы работали на контрасте с той системой
торговли, которая существовала в советские годы.
ОСОБАЯ АУДИТОРИЯ
У супермаркетов «Лэнд» - действительно особая ау-
дитория. Это люди, которые не привыкли тратить много
времени на походы за продуктами, но ценят качество,
компетентность,
скорость
обслуживания,
честность,
широкий ассортимент, подобранный с умом и вкусом.
Такого клиента нелегко удивить, привлечь, но он всегда
настроен доброжелательно. Он любопытен и любознате-
лен. Но и ошибок не прощает.
- В кризис многие торговые сети отказывались от дис-
контных систем, от акций, от ввода новых товаров. Но
мы чувствовали, что не имеем права так поступать. Наш
клиент идет навстречу, поддерживает наши начинания
и остается верным сети, поэтому мы стараемся не обма-
нывать его ожидания. Наша сеть первой в городе провела
ЛЮБИМАЯ КИТАЙСКАЯ МУДРОСТЬ ЮЛИИ ДЕМЧЕНКО:
«ЕСЛИ ВЫ НЕ УЛЫБАЕТЕСЬ, ТО НЕ НАЧИНАЙТЕ ТОРГОВЛЮ»
24 C H IE F TIM E МАРТ 2О 11
предыдущая страница 25 Chief Time 2011 03 читать онлайн следующая страница 27 Chief Time 2011 03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст