Прямая речь
как
не
«
захлебнуться
»
НА
старте
Я
не
маркетолог
и
буду говорить
о вещ ах, стоящ их «за» технологиями про-
движения. О том, что делает практически
одну и ту же технологию работаю щ ей или
неработающей.
Коллега из США Джоэл Яновитц расска-
зывает о том, почему примерно 80% проектов,
рождаемых в Силиконовой долине, «захлебыва-
ются» на этапе реализации. В них вкладывает-
ся уйма средств, начинается масштабное про-
движение и - не идет! Почему это происходит?
Еще один, известны й всем консуль-
тан т из США Тим Питерс не устает повто-
рять, что основной навы к маркетолога -
слыш ать. Слушать и слы ш ать в широком
смысле этого слова, практически «нюхать
воздух», слы ш ать людей и знать их текущ ие
и только зарождаю щ иеся потребности.
Вот теперь складываем эти две вещи,
и получается, что пора отказаться от про-
считы вания н а годы вперед, от построения
«стратегии продвижения» и перейти к поис-
ку «низко висящ их яблок», к построению экс-
периментов, внимательному и чуткому вслу-
ш иванию в обратную связь. Ш аг - обратная
связь, еще ш аг - и снова обратная связь. Одну
ягодку беру, на вторую смотрю, третью при-
мечаю, четвертая мерещится. Я говорю о биз-
несах, которые не являю тся монополиями.
Для них создание и внедрение новаций, про-
движение и продажи обеспечивают жизнь.
Здесь есть еще одна важ ная тема, в ко-
торой смыкаются аспекты инноваций и про-
движ ения - «голубые океаны». Вот пример:
компания Sony в то время, когда еще были
ламповые приемники, заявила, что через год
появятся карманные транзисторны е прием-
ники. Никто не верил, что это реально. Через
год они выпустили приемники, но карманов
таких размеров не было! И что они сделали?
Они пошили рубашки с карманами, подходя-
щ ими для приемника. И приемник оказался
карманным. То есть они слово свое сдержали!
А вот Apple с iPhone удалось. Создали
целый голубой океан. Это же м ечта каж до-
го продавца, чтобы еще ДО н ачала продаж
вы страивались очереди! На встрече пред-
принимателей «Новые смыслы в бизнесе»
подняли тему: «Как создать новый Apple?».
В результате обсуждения были сформулиро-
ваны ключевые факторы успеха, они совсем
не материальные.
Первый - смысловое основание, краси-
вая идея.
Второй - вера и приверженность, р а-
стущ ая из соединенности лидера со смыслом,
с предназначением, и способность эту веру
«излучать», «транслировать».
Третий - заразительность идеи. Есть
простой способ проверить, как работаю т ва-
ш и идеи: спросите ваш их сотрудников, рас-
сказываю т ли они об этом за дружеским сто-
лом, хвастаю тся ли, рекомендуют ли.
Четвертая
-
способность
разумно
рискнуть - сделать первый эксперимент и бы-
стро «схватить» отклик мира. Помните, Джобс
и его люди активно выступали еще до появле-
ния продукта.
П ятая - сервис. СЕРВИС. Об этом то-
же много говорит Питерс. В каких точках вы
встречаетесь со своими клиентами? С каким
впечатлением они остаю тся? В м агазинах
Apple в США сервис высочайшего уровня. Но
приведу другой пример - парковки в Дисней-
парках. Кроме того что они большие и удоб-
ные, еще и каждую их часть «охраняет» какой-
то герой мультика. Включение в атмосферу
парка происходит сразу, с первой минуты.
По сути, очень важно, чтобы сотрудни-
ки, которые работаю т с людьми, переходили
в разряд Служения. Я Служу тебе, и для меня
это великая честь. Некоторые спраш ивают:
как это сделать? А очень просто: вот пред-
ставьте, что н а месте человека, с которым вы
общаетесь, сам Господь Бог в облике этого
человека. Как бы вы с ним разговаривали,
как бы вы н а него смотрели, как бы вы к нему
относились? Вот через это состояние: макси-
мум внимания, но не подобострастия. Клиен-
ту нужен ты, твоя любовь, твоя открытость.
Вот такие «простые» вещ и леж ат за
технологиями продвижения и обеспечивают
их успех или неуспех. ♦
А в т о р
Александр
Савкин
директор института
коучинга,
соавтор книги
«Коучинг
по-русски -
смелость желать»
м а к с и м у м
в н и м а н и я
,
но
не
п о д о б о с т р а с т и я
.
к л и е н т у
н у ж ен
т ы
,
т во я
л ю б о б б
,
тво я
о т к р ы т о с т ь
68 CHIEF TIME ФЕВРАЛЬ 2014
http://jurnal-portal.ru
предыдущая страница 67 Chief Time 2014 02 читать онлайн следующая страница 69 Chief Time 2014 02 читать онлайн Домой Выключить/включить текст