NI A
B
H
A
i
l
Т Е М А
ГА А
В
Н
А
Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
впервые увидеть людей. Нам все
время пытались впарить кремы,
а в их туалете пахло так же, как
в сортире на вокзале, а никак не
парфю мерными отдушками. Это
люди, которые совсем забылись,
они хотят «отжать бабло» и счита-
ют нас всех просто мулами. Другое
дело - Lladro, тоже мировая компа-
ния. Семейное чувство «своего» пе-
редается от ее владельца даже тем
людям, которые на фабрике нахо-
дятся первый и последний раз. Все
интересно, все необычно, все как-
то тепло, все разговаривают, мож-
но фотографировать, можно тро-
гать. Нам ничего не впаривали, не
назидали. Сначала я считал этот
тур скучным, но невольно в какой-
то момент понял, что потянулся за
кредиткой, хотя точно ничего не
собирался покупать. Я думал, что
в первом месте что-нибудь куплю:
может, там будет что-то необыч-
ное, душистое, лавандовое. Но ни-
чего не купил и никогда больше не
куплю продукцию L'Occitane, по-
тому что это потерявш иеся люди.
А в Lladro даже то, что мне не очень
близко, - достаточно традицион-
ные, далекие от провокационно-
го креатива штуки - захотелось
купить.
н а с к о л ь к о дал еко в п ер ед долж ен
вид еть вл ад ел ец б и з н е с а или его
к о м а н д а м аркето л о го в п р и работе
над п р о д в и ж е н и е м б и з н е с а ? и на
что о р и е н т и р о в а т ь с я ?
У меня в «Евросети» в России бы-
ло 100%-ное чувство понимания
покупателя.
а в д ан н ы й момент?
В данны й момент меньше, поэто-
му у меня в новой компании нет
должности и поэтому огромное
количество реш ений я в компании
не принимаю. По сути, она управ-
ляется Татьяной.
ка ко в с о в р е м е н н ы й п о т реб и т ел ь ?
У нас потребители очень разные:
от туристов из Казахстана, моло-
дых людей из состоятельных се-
мей, громких, веселых, с боевым
настроем, которые собрались на
вечеринку, до солидных дяденек
из финансового сектора, которые
заранее все посчитали, заш ли по-
говорить, посмотреть, привезти
показать друзьям, пофоткаться,
или до японцев, которые знаю т
про
свое любимое ш ампанское
больше, чем любой сомелье. Это
очень здорово, что они все разные.
В мировой столице кого только не
встретиш ь: и милых приятны х
людей, которые разы скиваю тся
Интерполом и Европолом, запро-
сивш ими экстрадицию сразу в
тр и страны,
и представителей
королевских семей (я не говорю о
Великобритании, я говорю о дру-
гой стране). Понятно, что нечто
среднее очень тяжело обозначить.
м ож ет, н ай т и с р е д н и е и з м е н е н и я ,
н а п р и м е р , п о треби тель
20 лет назад и сегодня?
Двадцать лет назад всем управ-
лял телек. E at more chicken! Или,
там, mince beans
(с м е е т с я ).
Heinz
m ince beans. Кто сделает понят-
нее, жестче формулу, и кто задол-
бит потребителя через телек, тот
и победитель. Сейчас ш ар нужно
закидывать именно в социальные
сети, чтобы всякие модные п ра-
вильные люди начали пользовать-
ся твоим предложением. Раньше
потребители ориентировались на
телевизор, сегодня - н а лидеров
общественного мнения.
м н о ги е и ссл ед о ват ел и
р ы н к а го во рят о н еко й
и н ф о р м а ц и о н н о й глухоте
с о в р е м е н н о г о п о т р еб и т ел я .
и м ею т с м ы сл
п р о д в и ж е н ч е с к и е по т уги ?
Да, имеют. Вот совершенно но-
вый бренд Le secret des grands
chefs. Владельцы запустили его
год с небольшим назад, купив где-
то очень хорош ий урож ай вина
2009 года, вы бранны й четы рьмя
многозвездными ш ефами. И вот
они стали в правильны х местах
продаваться, делать дегустации
среди профессионалов, не боялись
делать слепые дегустации. Обща-
лись с аукционными домами, с яр -
кими представителями диаспор,с
лидерам и общественного мнения
в диаспорах, правильно выш ли в
Китай.
.. И все! И этот бренд уже
существует. Такая бутылка стоит
уже, скажем, четверть или пятую
часть от M outon Rothschild. Ф акт
имеет место быть. И у них нет то-
го, что «мы сделали 1300 бутылок
в этом году», они создали бренд,
которому доверяют. Если они вы -
берут что-то еще и начнут про-
двигать, понятно, что заниматься
идиотизмом и раздувать фигню
под своим именем не станут.
к а к и е п р о ц е с с ы с е й ч а с могут
п р о и с х о д и т ь м еж д у б р е н д а м и :
и н ф о р м а ц и о н н ы е в о й н ы ,
б о р ь б а за а у д и т о р и ю ,
м о р а л ь н ы е ц е н н о с т и ?
Я из бизнеса, где этим и к ате-
гориям и нужно было м ы слить,
вернулся
в
такой
п риятны й
традиционны й ритейл, где п р а-
вильно - это обслужить вовре-
м я и бы стро каждого человека.
И у тебя все будет хорошо. И ку-
м улятивны й эф ф ект от доволь-
ны х людей сам создает ценность.
Вот, наприм ер, вчера в какой-то
момент времени у нас было пять
касс к Рождеству. А п озавчера -
тр и кассы в традиционном ре-
ж име, в каж дой был покупатель.
Я считаю , что это показатель.
вы ручки не могут сравниваться,
но для британского ри тей ла ал-
коголя мы н а вчера - самы й кру-
той м агазин в стране.
бо л ьш е года м а га зи н у .
н а како м этапе вы н а х о д и т е с ь ,
и к а ки е п л а н ы ?
Мы надеемся, что все, что мы на
него затратили, отобьем через два
года.
б ы л о что -то н е о ж и д а н н о е
п р и п о с т р о е н и и б и з н е с а
в другой с т ра н е?
Полно таких вещей. Я ожидал
большего от людей, от сотрудни-
ков, особенно от обученных. Бы-
ло ожидание, что люди все время
мыслят. Но люди - везде люди. Как
пел давно Depeche Mode: «пипл
а п и п л » . ♦
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
jurnal-portal.ru
предыдущая страница 49 Chief Time 2014 02 читать онлайн следующая страница 51 Chief Time 2014 02 читать онлайн Домой Выключить/включить текст