Л
1
—" “ v u K U .
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
В
2006 году Ч ичваркин занял
«Евросетью»
37% российско-
го ры нка сотовых телефонов.
через
6
лет
инвестировал
10 миллионов фунтов стерлингов
в новый бизнес и сейчас назы ва-
ет свой винны й м агазин просто
«лучшим». Не сомневаемся, что с
подходами Евгения «лучшим» его
детищ е очень скоро назовут даже
конкуренты.
Евген и й , расскаж ите,
к а к о в ы у с п е ш н ы е п р и н ц и п ы
в з а и м о д е й с т в и я б р ен д а
и а у д и т о р и и .
Они не могут общ аться, не надо
смеш ивать соленое с теплым. Му-
хи не могут общ аться со слонами
и радиоволнами.
С аудиторией
общаются конкретные люди. З а
брендами стоят конкретные ли ч-
ности. В больш инстве случаев, и
так издревле повелось, это ли ч-
ность владельца либо какого-то
яркого
топ-менеджера.
З ач а-
стую это личность того или иного
акционера.
к о д н о м у бр е н д у м ож ет
п ри н а д л еж а т ь н еско л ьк о
л и ч н о с т е й или это м ож ет бы ть
только м о н о л и ч н о с т н ы й б р е н д ?
Есть супербренды типа Sam sung,
где
представлено
определенное
созвездие личностей,
где
один
отвечает за плазменны е панели,
другой - за телефоны. Там т а -
лантливы е люди работаю т в р аз-
ны х местах. И в одних руках нет
большого количества акций. Ко-
нечно, такие случаи есть, но они
скорее являю тся удивительным
исключением.
если м ы го в о р и м о р а з л и ч н ы х
м ето д а х, р а з л и ч н ы х п о д хо д ах
в п р о д в и ж е н и и б р е н д а , м о ж н о ли
вы д ел и ть к а к и е -то к л а с с и ч е с к и е
п р и н ц и п ы и и н н о в а ц и о н н ы е ,
что-то н о в о е ?
все новое связано с созданием
каких-то иллю зорны х м иров в
социальны х
сетях,
как
писал
уже достаточно давно Том Пи-
терс. Есть республика «Шакира»
или континент под н азванием
«Бритни
Спирс».
И
они легко
могли поднять с колен какого-то
огромного
автопроизводителя,
прокативш ись н а его м аш ине.
Продвижение
И так ж е легко могли разорить
м иллионы вкладчиков какой-ни-
будь «Кутузовской мили», сказав,
что в грунте есть трещ ина.
везли нечто похожее н а то, что ты
заказал, это уже для больш инства
английских фирм - быстрое и к а-
чественное обслуживание.
что я вл я етс я а к т у а л ь н е й ш и м
т рен д о м в п р о д в и ж е н и и сегодня
или в п р о д в и ж е н и и за в т р а ш н его
д н я , чего с е й ч а с н и кто не делает,
но будет делать з а в т р а ?
Сейчас я занимаю сь достаточно
традиционны м бизнесом, тради -
ционным ритейлом. Н есмотря на
то, что все уходит в И нтернет, мы
заним аем ся тем, доля чего стре-
мительно
сокращ ается:
делаем
упор н а сервис, н а обслуживание.
Мы реш или, что можем сделать
что-то хорошее против трендо-
вой ш ерсти. То есть в традицион-
ном ритейле все равно останутся
классические ж елания клиента
«посмотреть и потрогать». Н апри-
мер, обувь и одежду надо прим е-
рить перед покупкой, продукты
рассм отреть,
потрогать,
поню -
хать.
.. Не мне судить о самы х
крутых способах продвиж ения,
но условно традиционны е спосо-
бы еще не исчерпаны.
вы го в о ри т е, что з а н и м а ет е с ь
т р а д и ц и о н н ы м р и т е й л о м . мож ет
б ы т ь , вы д ел и те п а р у о с н о в н ы х
п р и н ц и п о в , к о то р ы е вы
и с п о л ь зу е т е ?
Благодаря Т атьяне (Татьяна Фо-
кина - генеральны й директор
м агазина Евгения чи ч варки н а
H edonism W ines -
п р и м .
C h ie f
T im e)
мы очень быстро реагируем
на любое критическое замечание
от клиентов и оперативно благо-
дарим за позитивные отзывы. Мы
сфокусированы на сервисе, на к а-
чественном обслуживании. В Ве-
ликобритании это важно, так как
под «быстрым и качественны м об-
служиванием» все понимаю т со-
верш енно разное. Если тебе при-
а в этом есть р а з н и ц а м еж д у
Россией и Вел и ко бри та н и ей ?
где в с е -таки бы ст рее
и к а ч е с т в е н н е е ?
В среднем, понятно, что здесь
лучше, но если взять тот сектор,
где покупатели готовы заплатить
много, то, наверное, в России бо-
лее гибкие условия обслуживания.
к а ки е о ш и б к и с о в р е м е н н о г о
п р о д в и ж е н и я вы могли
бы в ы д ел и ть и с хо д я из
с о б с т в е н н о го о п ы т а ?
или в ц е л о м , т е о р е т и ч е с к и ?
Основные ошибки продвижения
больш инства вещей - тупая теле-
реклама, которая стоит огромных
денег, или братские могилы для
кучи
спонсоров
какого-нибудь
идиотского мероприятия. Навер-
ное, это как-то работает, но когда
я смотрю футбол, мне все равно,
что написано на бортиках поля.
Я как человек, имеющий отноше-
ние к рекламе, понимаю, что ком-
пании заплатили за эти бортики
огромную кучу бабла. Но у меня ло-
яльность к их брендам осталась на
нуле. Она никак не прибавляется,
никак не убавляется. Расскажу две
истории н а эту тему. Одна назы ва-
ется «Фабрика ГОссКапе», которая
производит парфюмерию и кос-
метику, и другая «Фабрика Lladr6»,
которая производит керамические
и фарфоровые штуковины. Одна
на юге Франции, другая - соответ-
ственно, на юге Испании. И вот как
на каждой фабрике организованы
часовые туры для посетителей.
В первом случае совершенно фор-
мально нам дали какую-то дуру,
которая работала две недели и бы-
ла искренне рада в одном из цехов
ПИСЬМА СЧАСТЬЯ
изначально «цветные письма» чичваркина адресовались сотрудникам компании
«Евросеть». В них Евгений доходчиво и просто рассказывал своим подчиненным
о значимых событиях в жизни
компании. эти
письма очень скоро стали
мегапопулярны в интернете. В октябре 2008 года от имени евгения чичваркина
было опубликовано
первое
цветное
письмо «Его
Величеству покупателю».
В красочном послании содержались советы, просьбы и новости: «к нам можно
заходить с домашними животными, мороженым и напитками»; «Благодаря вашим
покупкам я не сократил ни одного рабочего места в рознице»; «Ваши деньги в
кубышках только дешевеют. Лучше купить то, что хочется, сейчас, до подорожания».
письмо покупателю также мгновенно растиражировала сеть.
2 0 1 4 Ф ЕВ РА Л Ь C H IEF TIM E 49
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
Г Л А В Н А Я
Т Е М А
предыдущая страница 48 Chief Time 2014 02 читать онлайн следующая страница 50 Chief Time 2014 02 читать онлайн Домой Выключить/включить текст