NEW PROMOTION
в
м и ре
,
где
развиты
со ц иальны е
м ед и а
,
а
лю ди
и м ею т
со бственное
м нение
и
готовы
его
в ы с к а зы в а т ь
,
уж е
нельзя
д ел и ть
потребителей
только
на
д в е
группы:
на
т е х
, кто
покупает
,
и
т е х
, кто
не
покупает
.
надо
д ро би ть
д а л ь ш е
.
или гипноз при помощи язы ка те-
ла. Попробуйте проанализировать
видео с Бараком Обамой, посмо-
трите н а его жесты. Когда он гово-
рит, что хочет улучшить экономи-
ку или провести изменения в нало-
говом законодательстве, обо всем,
что связано с деньгами, он делает
ж ест - будто дает деньги. Потом
говорит: «Мне нужен ваш голос» и
делает знак, словно галочку ста-
вит: «Голосуйте за меня, голосуй-
те!» Когда он говорит: «Вот почему
я хочу стать президентом США»,
он делает паузу между словами
«президентом» и «США». Почему?
Потому что в бюллетене для голо-
сования слово «президент» идет
н а одной строчке, потом перенос,
а затем «США». Скажете, что это
очень сомнительный способ вы-
играть выборы? Но когда в одном
ш тате разница может быть всего
800 голосов, используя этот метод,
можно на эти важные 800 голосов
повлиять. То есть если этими спо-
собами сможешь убедить своих
«послов», они будут влиять на «фа-
натов» и далее - по цепочке.
вы ИСПОЛЬЗУЕТЕ ЭТИ МЕТОДЫ?
Нет. Дело в том, что у Обамы во
врем я предвы борной кам пании
есть возм ож ность использовать
эф ирное врем я несколько раз
в день и повторять эти ж есты .
У «Евровидения» такого коли-
чества врем ени нет. И мне не
н р ав ятся таки е м етоды воздей-
ствия с этической точки зрения.
В се-таки
они
рассч и тан ы
на
подсознание, н а что-то глубокое
в человеке. Этично ли пропу-
скать стадию сознания и идти в
подсознание?
ЕСТЬ ЛИ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ,
КОТОРЫЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ
ДЛЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
БРЕНДОВ И ИДЕЙ?
Первое
-
вы страивайте
долго-
срочные отношения с аудиторией.
Второе - объединяйте усилия спе-
циалистов по продажам, м арке-
тингу и PR для достиж ения целей.
Третье - общайтесь с аудиторией,
сделайте
общение в интернете
более личным. Вот пример: у вас
проблемы с мобильной связью. Вы
пиш ете своему оператору в Twitter
о сложившейся ситуации. Вам от-
вечают: «Уважаемый (ваше имя),
мы сейчас будем реш ать ваш у
проблему». Так создается личны й
контакт именно с вами, а не со
всеми пользователями. Пусть вам
напиш ет служба поддержки, и вы
не будете знать имени специали-
ста компании-оператора, но ваше
имя он уже знает.
Четвертое: присутствие в соци-
альных медиа для компании - это
еще не все. Нужно делать мони-
торинги, изучать, изм ерять и и з-
м енять
общественное
мнение.
Даже если общение происходит
н а страничке компании, все рав-
но за ним нельзя наблю дать без-
участно. Нужно, чтобы были лю -
ди, которые мониторят мнения о
компании, выявляю т проблемы и
основные претензии к продукту
или идее и тут же их решают.
Н аконец,
м ож ет
произойти
ф орс-м аж орная ситуация, в ко-
торой надо будет использовать
социальны е
м едиа.
Когда
н е-
сколько лет н азад было и звер -
ж ение
вулкан а
Э йяф ьятлайо-
кю дль в И сландии и отм енялись
авиарейсы , сайты м ногих ав и а-
ком паний «упали», поскольку н а
них заходило очень много людей.
С разу стало понятно, какие ком -
п ании были готовы общ аться со
своими клиентам и - перебро-
ни ровать билеты , организовать
другой м арш рут, а какие - нет.
Н априм ер, «Королевские ав и а-
линии» Н идерландов общ ались с
клиентам и через РасеЬоок и по-
м огали перебронировать биле-
ты . И лю ди не чувствовали себя
брош енными, они понимали, что
ком пания хочет им помочь. ♦
ДМИТРИЙ КУРДЕСОВ
,
ГЕН ЕРАЛ ЬН Ы Й Д И РЕКТО Р ООО ЧОО «БОРС»
Маркетинг опирается на ценности, а они, на мой взгляд, остались прежними - дом, семья, безопас-
ность личности и, что тоже важно, государства. Не берусь судить о других, но в нашей стране уровень
качества услуг и товаров пока бесконечно далек от идеального - рынку еще есть куда расти, и в
этом росте он будет опираться на базовые потребности. К тому же существует понятие эволюции.
Скорее всего, текущая модель будет эволюционировать вместе с обществом. Я не вижу ей предела
в обозримом будущем.
52
C H IEF TIM E Н
0
Я Б Р Ь
2012
предыдущая страница 51 Chief Time 2012 11 читать онлайн следующая страница 53 Chief Time 2012 11 читать онлайн Домой Выключить/включить текст